HelpDesk

Внедрение HelpDesk систем

Внедрение HelpDesk систем выводит на качественно новый уровень взаимодействие пользователей с техслужбой.

Как можно автоматизировать HelpDesk

Helpdesk — это система технической поддержки пользователей. Пользователи отправляют жалобы на возникающие проблемы, заявки на предоставление услуг. Вся информация оперативно передается через операторов исполнителям, сама же система ведет подробную статистику обращений. Таким образом можно точно видеть количество входящих запросов, качество и сроки их выполнения, получать информацию по загрузке ресурсов (как техники, так и сотрудников), планировать развитие бизнеса.
В Helpdesk системах развита система уведомлений: пользователь получает информацию по работе над своей заявкой: когда она передана исполнителю, в какие сроки планируется решение, когда заявка окончательно выполнена.
Для контроля за качеством работы сотрудников предусмотрена система оценивания выполнения работы клиентом. Опираясь на данную информацию руководитель подразделения может делать выводы о компетентности своих подчинённых, о правильности настройки бизнес процессов.

С какими задачами мы работаем

Оптимизация бизнес-процессов
Сокращение времени и ресурсов для выполнения задач
More about countless and breathtaking Canadian Lakes
Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

Расширенная аналитика

Разнообразная статистика на основе данных системы
More about countless and breathtaking Canadian Lakes
Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

База знаний

Помогает самостоятельно решать шаблонные задачи
More about countless and breathtaking Canadian Lakes
Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

Личный кабинет пользователя
Отслеживание пользователями своих заявок
More about countless and breathtaking Canadian Lakes
Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

Результаты внедрения HelpDesk систем

Ускорение решения поступающих задач
Оптимизация работы отдела техподдержки
Повышение эффективности работы
Отслеживание удовлетворённости клиента
Подробная статистика по имеющимся в системе данным

Этапы внедрения HelpDesk систем

Заключение договора

Заказчик формирует заявку на внедрение
Формирование КП, подписание договора

Внедрение

Аудит бизнес-процессов и формирование архитектуры решения
Установка и настройка программы
Тестовый запуск системы и демонстрация работ заказчику
Запуск системы в промышленную эксплуатацию

Поддрежка

Обучение сотрудников компании
Техническая поддержка эксплуатации системы
Внедрение дополнительных сервисов по запросу заказчика

Контакты
Info@integr.su

Адрес
Россия, 195220, г. Санкт-Петербург, пр. Непокоренных 47, лит. А,помещ.1-Н (34)